Política de reembolso

COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA?

Pode registar uma devolução ou uma troca através do nosso email : contato@alexandrepavao.com. Por favor, note que assim que fizer o pedido deverá indicar o motivo da devolução/troca. Assim que aceitarmos, você receberá outro e-mail com todas as informações necessárias sobre como proceder com sua devolução.
Lembrando que a marca está em seu direito de não aceitar pedidos de devolução de produtos feitos sob-encomenda ( ex:bolsas de couro)


SEREI REEMBOLSADO DO FRETE E IMPOSTOS SE DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas e impostos que foram pagos na chegada do pedido original.


O QUE FAÇO SE MEU PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO?

Lamentamos se você recebeu um produto com defeito e queremos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.

Para compras feitas online, contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente em contato@alexandrepavao.com assim que descobrir o defeito. Por favor, forneça o máximo de detalhes possível para que possamos ajudá-lo melhor, como: número do pedido, nome do item com defeito e, claro, algumas fotos.

Um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente responderá sua solicitação o mais rápido possível para ajudar a encontrar a melhor solução.


QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER UM REEMBOLSO?

Dependendo do método de envio utilizado, pode demorar até 20 dias úteis para a sua devolução chegar ao nosso estúdio. Após o recebimento, procederemos com o reembolso e você será notificado.

Todos os reembolsos serão emitidos automaticamente no método de pagamento usado para fazer o pedido. O valor estará disponível novamente em sua conta com base no tempo de processamento do seu banco.