PERGUNTAS FREQUENTES

POSSO ALTERAR AS INFORMA√á√ēES DE ENVIO DEPOIS DE FAZER A MINHA ENCOMENDA?
Ap√≥s a conclus√£o de um pedido, n√£o podemos alterar o endere√ßo de entrega ‚Äď a menos que seja um simples ajuste de um erro de ortografia.
Verificar o prazo de entrega do produto com o endereço que você quer receber o seu item.
N√ÉO FAZEMOS ALTERA√á√ēES NO M√ČTODO DE ENVIO E TROCA DE ENDERE√áO!
 
COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Assim que seu pedido for despachado, um n√ļmero de rastreamento ser√° enviado para voc√™ por e-mail. Voc√™ pode acompanhar seu pedido em seu perfil aqui no site, ou no portal dos correios.
 
QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO SER ENVIADO?
Todos os pedidos s√£o enviados em at√© 3 dias √ļteis caso o produto esteja em estoque. Observe que alguns produtos tem prazos extras de produ√ß√£o por isso¬†o processo de envio pode levar de 10 a 40 dias √ļteis.
 
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA?
Pode registar uma devolu√ß√£o ou uma troca atrav√©s do nosso email : contato@alexandrepavao.com.¬†Por favor, note que assim que fizer o pedido dever√° indicar o motivo da devolu√ß√£o/troca. Assim que aceitarmos, voc√™ receber√° outro e-mail com todas as informa√ß√Ķes necess√°rias sobre como proceder com sua devolu√ß√£o.
Lembrando que a marca está em seu direito de não aceitar pedidos de devolução de produtos feitos sob-demanda ( em pré venda )


SEREI REEMBOLSADO DO FRETE E IMPOSTOS SE DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas e impostos que foram pagos na chegada do pedido original.


O QUE FAÇO SE MEU PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO?
Lamentamos se caso você receba um produto com defeito e vamos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.

Para compras feitas online, contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente em contato@alexandrepavao.com¬†assim que descobrir o defeito. Por favor, forne√ßa o m√°ximo de detalhes poss√≠vel para que possamos ajud√°-lo melhor, como: n√ļmero do pedido, nome do item com defeito e, claro, algumas fotos.

Um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente responderá sua solicitação o mais rápido possível para ajudar a encontrar a melhor solução.
* Os mosquet√Ķes e cordas podem apresentar avarias (riscos e atritos) do quais a marca n√£o considera defeito por serem fornecidos da maneira que est√£o, caso voc√™ tenha d√ļvida sobre seu produto, envie um email para contato@alexandrepavao.com


QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER UM REEMBOLSO?
Dependendo do m√©todo de envio utilizado, pode demorar at√© 20 dias √ļteis para a sua devolu√ß√£o chegar ao nosso est√ļdio. Ap√≥s o recebimento, procederemos com o reembolso e voc√™ ser√° notificado.

Todos os reembolsos serão emitidos automaticamente no método de pagamento usado para fazer o pedido. O valor estará disponível novamente em sua conta com base no tempo de processamento do seu banco, ou em voucher para compras dentro do site.
 
¬†O QUE √Č UMA PR√Č-VENDA? QUANDO VOU RECEBER?
Uma pré-venda é a reserva de um item que ainda não está disponível para venda, mas será lançado em breve. Uma data de entrega estimada é indicada para cada item de pré-encomenda na página do produto.
Se o seu pedido consistir em itens de pré-encomenda com datas de entrega diferentes, o seu pedido será enviado quando o ultimo item estiver disponível.
Caso queira receber seus produtos separados, será necessário fazer uma compra separada. 

Voc√™ receber√° um e-mail de confirma√ß√£o com informa√ß√Ķes de rastreamento assim que seu pedido for despachado.