PERGUNTAS FREQUENTES

POSSO ALTERAR AS INFORMAÇÕES DE ENVIO DEPOIS DE FAZER A MINHA ENCOMENDA?
Após a conclusão de um pedido, não podemos alterar o endereço de entrega – a menos que seja um simples ajuste de um erro de ortografia.
Verificar o prazo de entrega do produto com o endereço que você quer receber o seu item.
NÃO FAZEMOS ALTERAÇÕES NO MÉTODO DE ENVIO E TROCA DE ENDEREÇO!
 
COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Assim que seu pedido for despachado, um número de rastreamento será enviado para você por e-mail. Você pode acompanhar seu pedido em seu perfil aqui no site, ou no portal dos correios.
 
QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO SER ENVIADO?
Todos os pedidos são enviados em até 3 dias úteis caso o produto esteja em estoque. Observe que alguns produtos tem prazos extras de produção por isso o processo de envio pode levar de 10 a 40 dias úteis.
 
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA?
Pode registar uma devolução ou uma troca através do nosso email : contato@alexandrepavao.com. Por favor, note que assim que fizer o pedido deverá indicar o motivo da devolução/troca. Assim que aceitarmos, você receberá outro e-mail com todas as informações necessárias sobre como proceder com sua devolução.
Lembrando que a marca está em seu direito de não aceitar pedidos de devolução de produtos feitos sob-encomenda.


SEREI REEMBOLSADO DO FRETE E IMPOSTOS SE DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas e impostos que foram pagos na chegada do pedido original.


O QUE FAÇO SE MEU PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO?
Lamentamos se você recebeu um produto com defeito e queremos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.

Para compras feitas online, contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente em contato@alexandrepavao.com assim que descobrir o defeito. Por favor, forneça o máximo de detalhes possível para que possamos ajudá-lo melhor, como: número do pedido, nome do item com defeito e, claro, algumas fotos.

Um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente responderá sua solicitação o mais rápido possível para ajudar a encontrar a melhor solução.


QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER UM REEMBOLSO?
Dependendo do método de envio utilizado, pode demorar até 20 dias úteis para a sua devolução chegar ao nosso estúdio. Após o recebimento, procederemos com o reembolso e você será notificado.

Todos os reembolsos serão emitidos automaticamente no método de pagamento usado para fazer o pedido. O valor estará disponível novamente em sua conta com base no tempo de processamento do seu banco.
 
 O QUE É UMA PRÉ-VENDA? QUANDO VOU RECEBER?
Uma pré-venda é a reserva de um item que ainda não está disponível para venda, mas será lançado em breve. Uma data de entrega estimada é indicada para cada item de pré-encomenda na página do produto.
Se o seu pedido consistir em itens de pré-encomenda com datas de entrega diferentes, o seu pedido será enviado quando o ultimo item estiver disponível.
Caso queira receber seus produtos separados, será necessário fazer uma compra separada. 

Você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento assim que seu pedido for despachado.